Quejas por cobro excesivo de servicios básicos

JUL, 13, 2020 |

RECLAMOS. Las mayor cantidad de quejas que ha recibido la Defensoría del Pueblo de Esmeraldas, es por el excesivo cobro de la luz eléctrica.

Desde la Defensoría del Pueblo se orienta a las personas perjudicadas.

La variación en el cobro de las planillas de energía eléctrica obligará a Alfredo C., a buscar ayuda. Pues considera que durante los meses de la pandemia los valores por el consumo  se excedieron. Usuarias como Rissi B., dice no haberse percatado que el costo de la luz haya subido.

Mientras tanto, las quejas de la ciudadanía a la Defensoría del Pueblo, delegación Esmeraldas, son más frecuentes durante los días de confinamiento. La mayoría corresponde al excesivo cobro por el servicio de energía eléctrica, de ahí le sigue por la telefonía fija y móvil y en último lugar están los reclamos hacia la empresa de Agua Potable y Alcantarillado (EAPA) San Mateo, más por el sistema de alcantarillado.

“A esto se suman querellas por incumplimiento de garantías en almacenes y por servicios financieros, pese a que en este último no tienen competencia”, explicó Alfonso Weir, especialista de usuario y consumidor de la Defensoría.

Aclaró que antes de la pandemia también receptaban constantemente quejas de la ciudadanía por otros factores, como por manipulación de medidores, quema de artefactos eléctricos, corte y reconexión, y para garantizar los derechos del consumidor, desde la Defensoría del Pueblo se hacen acercamiento con los responsables del área comercial de cada empresa  para explicar los requerimientos de los usuarios y darle solución.

Beneficio

Asimismo agregó que la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) está corrigiendo de oficio por facturación excesiva, y de comprobarse que hubo exageración en los cobros se harán una nota de crédito a favor del perjudicado donde le irán descontando el valor del consumo mensual.

Los ciudadanos que se sientan perjudicados pueden ingresar a https://portal.dpe.gob.ec/ para asentar su reclamo.El dinero no es devuelto en efectivo. Desde CNEL de Esmeraldas, se informó que están aplicando las mismas medidas a escala nacional, es decir se reajustaron las tarifas con la resolución  004/2020 de Agencia de Regulación y Control de Electricidad (Arconel).

La Delegación de la Defensoría del pueblo también recibe quejas del sistema financiero, aunque no tienen competencia en este tema, orientan al usuario y brindan el asesoramiento  para que acuda al defensor  del cliente que tiene cada entidad bancaria, y que es un funcionario del Estado. (MBC)

Conozca más del consumidor y usuario

Las personas usuarias Son todas que, como destinatarias finales, utilizan servicios públicos domiciliarios tales como: energía eléctrica, telefonía convencional o fija, agua potable, gas, saneamiento, alcantarillado u otros similares, suministrados por prestadores públicos o privados.

Antes del Covid-19 la EAPA lideraba la lista de reclamos en la Defensoría del Pueblo porque el usuario recibía facturas sin tener el servicio de agua potable o también por excesivo cobro.Las consumidoras son todas las personas que como destinatarios finales adquieren, utilizan y disfrutan de los bienes de consumo y servicios privados que se ofertan en el mercado.

Estas garantías  son creadas para proteger a usuarios y consumidores finales ante posibles vulneraciones suscitadas en las relaciones de uso y consumo de bienes y servicios públicos y privados.

Más Noticias De Noticias Esmeraldas

Familia esmeraldeña vive una tragedia en Chile

| Desde hace ocho día el cuerpo de una madre está en la morgue, sus hijos, que tampoco tienen padre, piden la repatriación.

Refugios contra la adicción

| El ingreso es para mayores de edad, en seis meses o un año deben estar rehabilitado e insertados a la sociedad.

Plantón en Súa, por dinero y seguridad

| El 19 de mayo el presidente Lenín Moreno anunció que dentro del proceso de austeridad económica se cerrarían siete empresas públicas, una de ellas Ecuador Estratégico.

Esmeraldeña ‘cura’ el Covid bailando

| En Ecuador, el MSP reporta 86.232 infectados y 5.736 muertes relacionadas con el virus. La lista de recuperados llega a 5.900.

Las aglomeraciones están focalizadas

Domingo, 02 de agosto de 2020 | | Hay barrios que están identificados donde se irrespeta el toque de queda y no se cumple con el distanciamiento social.

No más bacheo con lastre

Domingo, 02 de agosto de 2020 | | La ruta turística Las Peñas-La Tola, cantón Eloy Alfaro está en frecuente deterioro.

3.241 alumnos rompieron el ‘ya es tarde para estudiar’

Domingo, 02 de agosto de 2020 | | Quienes deseen terminar el Bachillerato lo puede hacer con una modalidad fácil de estudio gratuito.

Esmeraldas cambia de Intendente

Domingo, 02 de agosto de 2020 | | Si de algo puede presumir Joffre Velasco Ortiz es que, es de los pocos esmeraldeños que ha asumido por más una ocasión un mismo cargo relacionados con la Gobernación de Esmeraldas.

‘Expliquen cómo llegarán los turistas a las playas’

Domingo, 02 de agosto de 2020 | | En tres días se autoriza el acceso a las playas, según lo anunció el COE Nacional.

Universitarios y su labor más allá de la academia

Sábado, 01 de agosto de 2020 | | La labor social la realizan sin fines de lucro ni políticos, aseguran los voluntarios.

Trabajadores de limpieza no reciben pago

Sábado, 01 de agosto de 2020 | | El pasado 15 de julio un grupo de personas que realiza la limpieza interna y externa del hospital Delfina Torres de Concha de Esmeraldas realizó un plantón en los exteriores de la casa de salud para exigir el pago de sus salarios.

2 sospechas motivan pedido de auditoría

Sábado, 01 de agosto de 2020 | | Entre los temas a investigar están los carnets de discapacidad y casas para damnificados del terremoto del 2016.

Quinindé seguirá aislada por el Covid

Sábado, 01 de agosto de 2020 | | En la ciudad de Quinindé a diario se observa una actividad comercial casi normal hasta las 18:00...

5 indicadores impiden ganarle al coronavirus

Sábado, 01 de agosto de 2020 | | Esmeraldas suma 3.223 infectados Covid. Salió del grupo de las cinco provincias con más contagios

Informes para resarcir derechos y abolir esclavitud

Viernes, 31 de julio de 2020 | | Las delegaciones de la Defensoría gestionarán ante ministerios que ex y actuales trabajadores de Furukawua sean atendidos.

Indolencia humana

Viernes, 31 de julio de 2020 | | Observar a un hombre con poca ropa dormir en los portales de algunos sectores de la ciudad de Esmeraldas...

Pocos viajeros en el primer día del regreso de la transportación

Viernes, 31 de julio de 2020 | | Desde ayer está habilitada la terminal terrestre de Esmeraldas únicamente para la transportación intraprovincial.

Oportunidad para ayudar y beneficiarse

Viernes, 31 de julio de 2020 | | En el recinto ‘El Tigre’ de la parroquia Tachina, de la ciudad de Esmeraldas viven 55 familias con estudiantes y productores de panela. Allá tienen ganas de ser mejores, por eso cuando les llega la ayuda agradecen con bondad y lo llevan a práctica.

El nuevo giro que tomó la presunta corrupción en el IESS de Esmeraldas

Viernes, 31 de julio de 2020 | | Un nuevo informe revela que hay un faltante de insumos que supera el medio millón de dólares.

Minería y Palma, dos leyes que aterrizan en Esmeraldas

Jueves, 30 de julio de 2020 | | La provincia ‘Verde’, es una de las que tiene más frente mineros ilegales, y una un gran extensión de palma africana.

Chaflú tendrá internet

Jueves, 30 de julio de 2020 | | El presidente de la Junta Parroquial de Chinca, José Luis Caicedo, en convenio con la Prefectura de Esmeraldas, alista la instalación de internet para los recintos Chaflú y Chigüe.

Exobreros de Furukawua luchan por sus derechos

Jueves, 30 de julio de 2020 | | La empresa tiene 32 haciendas distribuidas en las provincias de Esmeraldas, Santo Domingo de los Tsáchilas y Los Ríos.

Vigilancia ambiental

Jueves, 30 de julio de 2020 | | Personal de la Armada del Ecuador y del Ministerio de Ambiente realizaron un recorrido de control por el estuario del río Muisne para determinar si hay alguna afectación al bosque del manglar en la reserva de vida silvestre del afluente.

Adultos mayores y sus miedos a los hospitales

Jueves, 30 de julio de 2020 | | Por ser un grupo vulnerable, durante la vigente emergencia sanitaria se evita que lleguen a las casas de salud.