La comunicación en tiempos de crisis debe llegar a todos los sectores

ABR, 04, 2020 |

ENTREVISTA
Patricia Hidalgo Directora de la Escuela de Comunicación de la UIDE

Llevar un mensaje y no crear pánico se convierte en un desafío para las autoridades frente a la emergencia sanitaria por Covid-19. Patricia Hidalgo,
experta en comunicación, habla sobre entender que la información no se circunscribe únicamente a las redes sociales (AVV)


¿Cómo ha visto el manejo de comunicación de crisis en el país, respecto al covid-19?

El manejo de comunicación se tiene que analizar en línea de tres perspectivas complementarias. Por un lado, está un Gobierno que no tiene muy claro qué y cómo comunicar. No existe un mensaje claro, ni una  narrativa concreta que evidencie las actividades que adelantan las autoridades y la dispersión de la vocería. Además, la falta de claridad en las
intervenciones públicas, ha despertado en la ciudadanía la siguiente percepción: la situación no ha sido controlada y está fuera de control. 

¿Qué rol cumplen los medios?

Es importante reconocer el trabajo que han realizado los medios de comunicación, siguiendo de cerca la evolución de esta pandemia. Aquí, quisiera enfatizar en la importancia de un periodismo de soluciones; es
decir, los medios tienen que ayudar al público a comprender las consecuencias que esta crisis está causando y lo que provocará en los próximos años. El tratamiento de la información tienen que ir más allá de la coyuntura. 

¿Porqué la crisis dispara las noticias falsas?

Veo con preocupación la expansión de las ‘fake news’. La pandemia despierta en las personas la necesidad de estar informados. Sin embargo, esta demanda puede llevar a una sobreexposición mediática. ¿Las consecuencias? Toneladas de contenidos falsos que se extienden más rápido que el coronavirus. Esta situación ha incrementado la sensación de inseguridad y pánico. 

Se generan cambios de normas y medidas de último momento, muchas de las ruedas de prensa por canales digitales. ¿Cómo se llega a la población que no cuenta con estás herramientas o no las maneja?

Tenemos que entender que la comunicación no se circunscribe únicamente a las redes sociales: una estrategia integral de comunicación debe estar sustentada en los hábitos de consumo del público objetivo en cuestión. Solo cuando se han identificado estos parámetros, se construyen los mensajes y se seleccionan las plataformas. Las posibilidades son múltiples: medios tradicionales, diálogo con líderes comunitarios, visita a los sectores afectados, mensajes de texto.

¿Qué recomendaría para llegar con las medidas a todos los sectores en especial a aquellos cuyo acceso a la información es limitado?

Es importante realizar un trabajo de análisis previo, segmentar a la población, ver sus comportamientos y analizar sus hábitos de consumo (cuáles son sus
fuentes de información y cómo acceden a ellas). No todas las comunidades se rigen por los mismos parámetros. Un punto a considerar: el objetivo no es
enviar un mensaje, sino concientizar a la población. Para ello, se requiere una investigación más minuciosa.

Más Noticias De Noticias de Quito

Israel donó sillas de ruedas para el hospital temporal

Viernes, 05 de junio de 2020 | | Cerca de 100 sillas de ruedas para los pacientes con síntomas leves de Covid-19, y que se atienden en el Hospital Temporal ‘Quito Solidario’, ubicado en el Centro de Convenciones Bicentenario, donó la embajada de Israel en Ecuador.

Yunda: se recuperó 46% de lo ‘robado’ a la Empresa de Agua

Viernes, 05 de junio de 2020 | | Funcionarios de la Epmaps son investigados por este hecho. Municipio anuncia crear un grupo de prevención.

Primer día con transporte municipal: hubo distanciamiento pero todos tocaron el torniquete

Jueves, 04 de junio de 2020 | | Desde las 05:00 de ayer, el transporte municipal (trolebús y ecovía) reanudó sus operaciones ante el paso de Quito a semáforo amarillo.

Gabinete de Yunda inmerso en denuncias de corrupción

Jueves, 04 de junio de 2020 | | A las investigaciones por sobreprecios se suma el desvío de fondos de 1,3 millones de dólares hacia cuentas en el exterior.

Confusión ciudadana tras largas cesiones del Concejo

Miércoles, 03 de junio de 2020 | | Más de cuatro horas puede durar una sesión del Concejo Metropolitano de Quito, a la que una o dos veces por semana acuden el alcalde, Jorge Yunda, y los 21 ediles de la capital.

Trolebús y Ecovía operan desde hoy

Miércoles, 03 de junio de 2020 | | El horario de operación será desde las 05h00 hasta las 21h00. Las rutas cambiaron.

Iniciativa privada entrega 20.000 pruebas rápidas para Quito

Martes, 02 de junio de 2020 | | Los representantes del Comité de Crisis de Quito entregaron 20.000 pruebas rápidas para la detección de Covid-19 al Municipio Metropolitano...

Después de 79 días en confinamiento la capital aplica nuevas reglas

Martes, 02 de junio de 2020 | | El Municipio promociona la ‘tarifa cero’ para transporte público, que aún no aprueba el Concejo Metropolitano.

Las opciones para mujeres embarazadas durante la pandemia

Lunes, 01 de junio de 2020 | | La Maternidad Isidro Ayora ha aumentado el número de atenciones, mientras que las casas de salud privadas han creado planes de financiamiento.

Pruebas PCR se realizaron a los comerciantes del Mercado Mayorista, en Quito

Viernes, 29 de mayo de 2020 | | Se realizó un muestreo aleatorio en lugares o plataformas donde existe información de posibles contagios por Covid-19.

Investigan sobreprecios en pruebas PCR compradas por Quito

Jueves, 28 de mayo de 2020 | | Lenin Mantilla, secretario de Salud, junto a otros funcionarios, fueron separados del Municipio Metropolitano.

Ecuador apoya iniciativa de corredor humanitario de regreso de venezolanos

Jueves, 28 de mayo de 2020 | | El canciller de Ecuador, José Valencia, expresó a Efe que no tiene "ninguna objeción" a que se estableciera un corredor humanitario regional para el regreso de migrantes venezolanos a su país...

En Quito, métodos ingeniosos para vencer al coronavirus

Martes, 26 de mayo de 2020 | | A falta de vacunas contra el Covid-19, muchos ecuatorianos han acudido a métodos ingeniosos, la mayoría criticados por autoridades...

Municipio plantea un semáforo ‘amarillo modificado’ para Quito

Martes, 26 de mayo de 2020 | | El alcalde Jorge Yunda mantuvo una reunión virtual con expertos y empresarios para analizar el cambio de color. Todavía no hay fecha.

Sonaron las cacerolas por Informe del Presidente

Lunes, 25 de mayo de 2020 | | Una tibia ‘cacerolada’ resonó ayer en varios sectores de la capital ecuatoriana, durante el Informe a la Nación que pronunció el presidente Lenín Moreno.

La pandemia incentiva los huertos urbanos

Lunes, 25 de mayo de 2020 | | Cualquier espacio puede adaptarse para sembrar. También sirve como terapia recreativa.